Liebe Katzenliebhaber,

bei Almo Nature Verkäufe legen wir größten Wert auf eine reibungslose Lieferung und Ihre vollste Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Katzenprodukten. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen transparente Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten.

Versandinformationen

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).

Bestellbearbeitung:

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet.

Versandoptionen:

  • Standardversand (12,95 €): Per DHL oder FedEx – Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
  • Kostenloser Versand: Per EMS für Bestellungen über 50 € – Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand

Zahlungsmethoden:

Visa, MasterCard, JCB, PayPal

Rückgabepolitik

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Artikel sind unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten
  • Ein gültiger Kaufbeleg oder Bestellbestätigung liegt bei

Nicht rückgabefähige Artikel (aus hygienischen Gründen):

  • Biologisches Katzenfutter (geöffnete Verpackungen)
  • Getreidefreies Katzenfutter (geöffnete Verpackungen)
  • Hypoallergenes Katzenfutter (geöffnete Verpackungen)
  • Gesundheitsprodukte für Gebiss, Augen oder Ohren der Katze (geöffnete Verpackungen)
  • Floh- und Zeckenschutz (geöffnete Verpackungen)

Hinweis: Fehlerhafte Artikel dieser Kategorien können selbstverständlich umgetauscht werden.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
  • Gewünschte Artikel zur Rückgabe/Umtausch
  • Grund für die Rückgabe
  • Ihre Kontaktdaten
  • Bestätigung, dass Artikel unbenutzt sind

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Autorisierung:

  • Verpacken Sie Artikel in Originalverpackung
  • Fügen Sie Kaufbeleg bei
  • Fügen Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett bei

Schritt 3: Rücksendung versenden

Senden Sie das Paket an:

Almo Nature Verkäufe
Rückgabenabteilung
Bahnhofstraße 37
16502 Leverkusen
Deutschland

Wir empfehlen versicherten Versand und Aufbewahrung des Sendungsnachweises.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
  • Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet
  • Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Bankinstitute benötigen ggf. weitere 2-5 Werktage

Wichtige Hinweise:

  • Ursprüngliche Versandkosten werden nur bei fehlerhaften Artikeln erstattet
  • Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir senden umgehend Ersatz oder erstatten den Betrag.

Kundenservice

Unser Team steht Ihnen für Fragen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: Almo Nature Verkäufe, Bahnhofstraße 37, 16502 Leverkusen, Deutschland

Mit herzlichen Grüßen aus Leverkusen,
Ihr Almo Nature Verkäufe Team