Liebe Katzenliebhaber,

bei Almo Nature Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit der Rückgabe oder des Umtauschs. Unser freundliches Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten sein
  • Ein gültiger Kaufbeleg oder Bestellbestätigung muss beigelegt werden

Wichtiger Hinweis:

Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen. Bitte lesen Sie den Abschnitt „Nicht rückgabefähige Artikel“ weiter unten.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

Sehr geehrtes Almo Nature Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • [Artikelname] – [Menge] – [Grund für Rückgabe]

Meine Kontaktdaten:

  • Name: [Vor- und Nachname]
  • Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt]
  • Telefonnummer: [optional, für Rückfragen]

Ich bestätige, dass die Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung sind.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabeautorisierung:

  1. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung bei
  3. Fügen Sie das Rücksendeetikett bei, das wir Ihnen per E-Mail zusenden

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Almo Nature Verkäufe
Rückgabenabteilung
Bahnhofstraße 37
16502 Leverkusen
Deutschland

Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandunternehmen zu verwenden und den Sendungsnachweis aufzubewahren, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie:

  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden
  • Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel
  • Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bankinstitut weitere 2-5 Werktage in Anspruch nehmen

Umtausch

Für den Umtausch eines Artikels folgen Sie bitte demselben Prozess wie für die Rückgabe. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikelkategorien nicht zurücknehmen oder umtauschen, sofern sie nicht fehlerhaft sind:

  • Biologisches Katzenfutter (geöffnete Verpackungen)
  • Getreidefreies Katzenfutter (geöffnete Verpackungen)
  • Hypoallergenes Katzenfutter (geöffnete Verpackungen)
  • Gesundheitsprodukte für das Gebiss der Katze (geöffnete Verpackungen)
  • Gesundheitsprodukte für die Augen der Katze (geöffnete Verpackungen)
  • Gesundheitsprodukte für die Ohren der Katze (geöffnete Verpackungen)
  • Floh- und Zeckenschutz (geöffnete Verpackungen)

Sollten Sie mit einem dieser Artikel Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, und wir finden eine Lösung.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Falls Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatz zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen.

Kundenservice

Unser freundliches Team steht Ihnen für alle Fragen zu Rückgaben und Umtausch zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Almo Nature Verkäufe, Bahnhofstraße 37, 16502 Leverkusen, Deutschland

Mit herzlichen Grüßen aus Leverkusen,

Ihr Almo Nature Verkäufe Team